我是安徽亚夏实业股份有限公司的董事长周夏耘，很高兴能有这个机会，参加2007年国际徽商精英（无锡）年会，并非常荣幸的在这里和大家共同探讨如何自主创新、实现产业升级，增强企业的核心竞争力的问题，下面我将以我国汽车行业为例，并结合企业的实际情况，向大家汇报一下：

亚夏作为安徽的汽车经销商，我们是怎样通过自主创新培养自身的核心竞争力了？下面，我就我们企业的情况作一个汇报：

中国汽车厂家和销售服务商吸收、引进国外的4S店模式目前已经成为中国的主流模式，但是仅仅在店堂经营，因中国地域较广，销售服务半径大，所以远远满足不了客户的需求；由于中国各项服务设施的不健全，客户对上牌入户等业务的需求更高；怎样引导客户消费，满足并超越客户需求。

根据中国汽车市场的以上特色，亚夏经过19年的摸索，不断的满足、超越客户的需求，逐渐形成以下核心竞争力：

1：亚夏通过整合各种资源，以满足“客户需求”为中心，不断创新服务模式，以汽车销售为核心，逐渐建立了颇具规模的从学驾驶报废的汽车产业服务链。

我们通过驾驶，培养了一大批忠诚客户；

在客户学习了驾驶后，我们利用强大的采购网络（20个4S店，40多个品牌代理），满足了客户购买车辆的需求；

客户在购车前，亚夏可以提供消费贷款服务，帮助客户用明天的钱圆今天的汽车梦；

客户在购车时，亚夏可以提供汽车改装、装潢美容的服务，满足客户的个性化需求；

客户在购车后，亚夏可以提供维修服务，解决客户的后顾之忧；

在客户使用车辆一段时间后，亚夏能为客户提供旧车交易、车辆置换的服务，满足客户以旧换新的需求；

在客户的车辆快到使用年限时，我们又可以提供车辆报废服务，解决客户最后的需求，并为他们提供新车，开始一个新的产业循环。

除此之外，我们还可以提供：汽车物流、保险、置业、租赁、施救、快修、评估、拍卖、典当、检测、法律服务等内容，所有这些环节构成了亚夏产业服务链的完整循环！

2：产业链形成后，要有场地为客户服务，如果分散到各地，客户非常不方便，我们在省会城市和地极市建立汽车商城，将4S店和产业链的全部服务内容集中，并把车管所、考试中心以及办证需要的部门请进商城，形成集聚效应，客户不但选择方便，并能享受到一条龙的服务。为了更好的服务于客户，我们想市场延伸，在县级市建立了专业的汽车2S店市场并授权经营，把各种服务引进市场，与博世、3M合作，在全省各地、社区、县市建立快修网络，形成在亚夏购车，在安徽省内依靠亚夏的网络客户服务，在全国依靠汽车厂家的网络为客户服务，解决了客户的后顾之忧。

3：客户的竞争是最大的竞争，为了争取更多的客户，为他们更好的进行服务，我们每个4S店都成立了俱乐部，吸纳客户成为我们的会员。我们在全国独创了汽车品牌服务专员和网络服务专员队伍，服务专员利用各种平台，将产业链整合在一起为客户提供服务，与客户交朋友，形成关系营销。

4：人的竞争是最核心的竞争，所以我们与德国博世合作开办了汽车职业培训学校，不但解决了前面3项带给我们的人才瓶颈问题，而且可以为全国的汽车经销商提供人才支持。

5：要做好以上的工作需要资金实力支持，作为我们企业，要是是作好核心上游产品，例如：4S店和博世、3M快修总代理；其他的例如2S店和快修店，可以通过招商引资、合作及授权等办法与合作伙伴共同发展。

我们正在筹备上市，争取成为中国第一家汽车销售服务业上市公司，争取更多的资金投资主业，并带动其他产业的发展，通过资本和产品服务这两个轮子，使企业更好更快的发展。

6：全面开展精细化管理工作，我们对企业经营管理的各方面进行量化、细化、标准化、流程化、制度化、严格化、最终实现规范化，使我们的企业逐渐从人治走向法治。我们还建立了例如人力资源工资制度和人力资本薪酬体系等一系列的规章制度。

我们始终认为企业文化是最便宜的管理工具，亚夏的文化就是将古老的徽商文化中的诚信、尊老爱幼、乐善好施、助贫济困加上汽车文化的科技性、创新性，再加上亚夏19年来形成的独特文化，逐步形成的新徽商企业文化。

通过以上几点，我们在产品、服务、人力资源、管理、资金实力、企业文化等各方面通过自主创新，得到了全面的提升，实践证明，企业一定要按照科学发展观，根据客户的需求，不断自主创新，实现产业升级，满足和超越客户的需求，并引导客户消费，才能形成企业独特的核心竞争力，企业才能走上又好又快的发展之路。

最后，预祝次此国际精英（无锡）年会取得圆满成功！

祝在座的各位领导、各位朋友身体健康、工作顺利、万事胜意！

（安徽亚夏实业股份有限公司在周夏耘的带领下，经过19年的艰苦创业和精心运作，已经发展成为以汽车销售为龙头，向汽车服务业延伸科、工、贸一体化的大型股份制企业集团。2002年、2003年、2004年、2005年连续被评为“安徽省十强民营企业”。2005年，全国民企500强，全国服务业500强。）